返品規則

発効日：2024年4月15日

概要

Cajalでは、お客様一人ひとりに合わせた、ユニークなハンドメイドのガラスジュエリーをご提供することに誇りを持っています。当社の製品はパーソナライズされているため、サイズが合わない、またはお客様の個人的な好みに合わないといった理由での返品はお受けしておりません。

不良品または破損品の返品

サイズや個人的な好みによるカスタム製品の返品はお受けしておりませんが、当社の職人技の品質には自信を持っております。

EU消費者法に基づき、お客様は商品に欠陥がある場合、または商品説明と異なる場合、返品する権利を有します。

 

不良品または破損品の返品手続き

• 通知：商品に欠陥がある、または商品説明と異なると思われる場合は、商品到着後14日以内にsupport@cajalcajal.comまで、問題の詳細な説明と写真による証拠を添えてご連絡ください。
• 審査：お客様の申し立てを審査し、正当な理由がある場合は返品手続きを開始します。場合によっては、検査のために商品を返送していただくようお願いすることがあります。
• 解決：欠陥が確認された場合は、追加費用なしで商品を交換するか、購入代金を返金いたします。選択はお客様のご判断にお任せいたします。
• 除外事項：サイズが合わない場合、またはお客様の個人的な理由で商品がお気に召さない場合、返品はお受けできませんのでご了承ください。各商品はご注文を受けてからお客様のために特別に製作されるため、再入荷や再販はできません。

 

法的撤回権

EU法に基づき、消費者は原則として、注文受領後14日以内であれば、理由を問わず、正当な理由なくオンライン購入を撤回する権利を有します。ただし、この権利は、特注品または明らかにパーソナライズされた商品には適用されません。

 

カスタマーサービス

お客様にご満足いただけるよう努めております。返品ポリシーについてご質問やご不明な点がございましたら、カスタマーサービスチーム（info@cajalcajal.com）までお問い合わせください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

 

最終注意事項

カスタムメイド製品は、不良品または商品説明と異なる場合を除き、返品・交換は承っておりません。ご購入前にご注文内容をよくご確認ください。製品についてご不明な点がございましたら、ご注文前にご連絡ください。