返品規則

発効日: 2024年4月15日

概要

Cajal では、お客様一人ひとりに合わせたユニークな手作りガラスジュエリーをお届けすることに誇りを持っています。当社の製品はパーソナライズされているため、お客様の好みやサイズに合わない場合の返品はお受けしないという厳格なポリシーを堅持しています。

欠陥または損傷による返品

フィット感や個人の好みに基づくカスタム製品の返品はお受けできませんが、職人技の品質は保証いたします。EU 消費者法に基づき、製品に欠陥がある場合、または提供された説明と一致しない場合、お客様には製品を返品する権利があります。

不良品または破損品の対応

  • 通知: 商品に欠陥がある、または説明と一致しないと思われる場合は、配達後 14 日以内に support@cajalcajal.com まで、問題の詳細な説明と証拠となる写真を添えてご連絡ください。
  • 評価: お客様の申し立てを評価し、正当であれば返品手続きを開始します。これには、検査のために商品を返品していただくようお願いすることが含まれる場合があります。
  • 解決策: 欠陥が確認された場合、追加料金なしで商品を交換するか、購入価格を返金します。選択はお客様の裁量に委ねられます。
  • 除外事項: 商品がサイズが合わない場合や、個人的な理由でお客様が商品を気に入らない場合は、返品不可ポリシーが適用されますのでご了承ください。各商品はお客様専用に作られており、再入荷や再販はできません。

撤回の法的権利

EU 法では、消費者は一般に、注文を受けてから 14 日以内であれば、理由の如何を問わず、正当な理由なくオンライン購入を撤回する権利を有します。ただし、この権利は、特注品や明らかにパーソナライズされた商品には適用されません。

顧客サービス

当社はお客様の満足に全力を尽くします。返品ポリシーについてご質問やご不明な点がございましたら、info@cajalcajal.com のカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

最終ノート

製品に欠陥があるか説明と異なる場合を除き、カスタムメイド製品はすべて最終的な販売となりますので、購入前に注文内容をよくご確認ください。製品についてご質問がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。