Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2024
Descripción general
En Cajal, nos enorgullecemos de ofrecer joyas de vidrio únicas hechas a mano y adaptadas a cada uno de nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, mantenemos una política estricta de no aceptar devoluciones de artículos que no se ajusten o no sean del agrado del cliente debido a preferencias personales.
Devoluciones por defectos o daños
Si bien no aceptamos devoluciones de productos personalizados en función del ajuste o las preferencias personales, garantizamos la calidad de nuestra artesanía. Según la legislación de consumo de la UE, los clientes tienen derecho a devolver productos si están defectuosos o no se corresponden con la descripción proporcionada.
Proceso para artículos defectuosos o dañados
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Notificación : Si cree que su artículo es defectuoso o no corresponde a la descripción, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega a support@cajalcajal.com con una descripción detallada y evidencia fotográfica del problema.
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Evaluación : evaluaremos su reclamo y, si está justificado, iniciaremos el proceso de devolución. Esto puede incluir una solicitud para que devuelva el artículo para su inspección.
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Resolución : Si se confirma el defecto, ofreceremos reemplazar el artículo sin costo adicional o reembolsaremos el precio de compra. La elección quedará a criterio del cliente.
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Exclusiones : Tenga en cuenta que nuestra política de no devolución se aplica en situaciones en las que el artículo no se ajusta a su figura o si al cliente no le gusta el producto por motivos personales. Cada pieza está hecha específicamente para usted y no se puede reponer ni revender.
Derecho legal de desistimiento
De acuerdo con la legislación de la UE, los consumidores tienen, por lo general, derecho a desistir de una compra realizada en línea en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no se aplica a los artículos hechos a medida o claramente personalizados.
Servicio al cliente
Nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a info@cajalcajal.com. ¡Estamos aquí para ayudarlo!
Nota final
Revise su pedido con atención antes de comprarlo, ya que todas las ventas son definitivas para productos hechos a medida, a menos que el producto esté defectuoso o no sea como se describe. Le recomendamos que se comunique con nosotros antes de realizar el pedido si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos.
